走出酒店，崔工程师点了一根烟。
    首尔的夜风吹过来，带著一丝凉意。
    “会出事吗？”
    他自言自语地说道。
    手机震了一下，是一条新闻推送，还是自家的新闻。
    “note7全球销量突破800万台，三桑股价在上次上涨8%以后，再次上涨10%”
    他看著这条新闻，他知道家才是一切，所有未知的风险都不能破坏。
    然后，他刪除了手机里所有关於note7电池测试的邮件和文件，以及好友的那个邮件。
    “就当没看到过。”他对自己说。
    …………
    9月1日，美国佛罗里达州，杰克逊维尔。
    凌晨两点，迈克·泰勒被一阵刺鼻的焦糊味呛醒。
    他睁开眼睛，以为自己没有睡醒，毕竟床头柜上的note7正在抽菸。
    白色的浓烟从充电口涌出，夹杂著蓝色的火花。
    “什么鬼……”
    瞬间他被嚇醒，来不及多想，抓起手机扔到地上。
    手机落地的那一刻，一声闷响，电池炸开了。
    火焰从破碎的屏幕里窜出来，烧焦了地毯。
    迈克光著脚跳下床，衝进卫生间端来一盆水，泼在手机上。
    火灭了，但房间里瀰漫著刺鼻的化学气味。
    地毯上留下了一个焦黑的窟窿，手机残骸还在冒著缕缕青烟。
    迈克坐在地上，心跳如擂鼓。
    他盯著那堆焦黑的残骸，愣了几秒，然后拿起女友的手机，拍了一段视频。
    “我的note7炸了！”他的声音在发抖，“我正在充电，它就炸了！你们看看！这是三桑的手机！刚买不到一周！”
    为了防止別人说他造谣，他专门调了一下监控。
    最后视频的画面只有47秒，但每1秒都很嚇人。
    监控显示，这台note7在1:59开始出现问题。
    2点整就开始冒烟，迈克正好被呛醒，否则后果不堪设想。
    迈克把视频上传到youtube，標题是：“我的note7炸了。”
    然后他给三桑客服打了个电话，等了二十分钟才接通。
    对方在听完他的敘述后，第一反应不是道歉，而是质问。
    “先生，您確定使用的是原装充电器吗？”
    虽然语气很客气，但迈克依旧认为是质问，气得他差点把手机摔了：“原装的！全都是原装的！”
    似乎感受到他的怒气，那边的语气也软了许多。
    “我们会安排专员与您联繫，请保持电话畅通。
    但希望您刪掉网络上的视频，否则造成的后果將由您自己承担。”
    威胁依旧是威胁！
    迈克气得掛断了电话，这是他第一次感受三桑“优质”的售后服务，20分钟才能打通电话，满是威胁的客服。
    这个体验非常糟糕，他必须要让更多的人看到他这个经歷。
    当他再次打开youtube的时候，屏幕显示他的视频已被下架。
    理由是:发布不实信息。
    他没有自认倒霉，选择了再次上传，而且这次是多个帐號、多个平台一起发布。
    不知道是不是对方放鬆了警惕，还是什么原因，这次起到了效果，视频上传后一个小时，单个平台播放量突破了1万。
    迈克第二天醒来的时候，播放量已经突破500万，衝上了youtube热榜第一。
    “臥槽，note7会抽菸、爆炸？”
    “三桑不是说电池很安全吗？”
    “这要是放在枕头旁边充电，人岂不是要被烧死？”
    “三桑的『全球最安全电池』呢？”
    “转发扩散！让更多人看到！”
    reddit、twitter、facebook上，视频被疯狂转发。
    #note7爆炸# 衝上全球热搜。
    三桑美国公关部，在6点视频播放量过百万的时候，就召开了一次討论会。
    “视频看了吗？”公关总监艾米丽·卡特非常生气。
    他们的自动化投诉程序居然有漏洞，导致这个该被投诉下架的视频爆了起来。
    “看了。”公关经理马克回答，“播放量已经破500万了，还在涨。”
    “结果已经註定了，发个声明，就说这是个例，可能是用户使用了非原装充电器。”
    “但我们还不知道是不是原装……”
    “不重要。”艾米丽打断他，“先稳住舆论。
    说『个別用户的充电器问题』，建议用户使用原装充电器。”
    马克害怕接下来被揭穿后，引起更大的舆论危机。
    “这样会不会……”
    “照做。”
    艾米丽也明白后果，但她知道如果现在稳不住，那就別提未来了。
    二十分钟后，三桑美利坚官方推特发布声明：
    “三桑已注意到有关note7的个別事件。
    初步调查显示，该事件可能与用户使用非原装充电器有关。
    三桑建议所有note7用户使用原装充电器和数据线，以確保安全。
    三桑將继续为用户提供最优质的產品和服务。
    对这个事件，我们会持续调查，坚决为大家还原事情的真实原因。”
    这条推特的评论区，第一条就是迈克的评论。
    “我用的是原装充电器！原装的！你们不要甩锅！”
    三桑的说法並没有起到任何作用，因为网友已经扒出了更多的疑似爆炸案例。
    reddit上有人发帖说“我的note7也冒烟了”。
    twitter上有人上传了烧焦的手机照片。
    facebook上有人建立了一个“note7爆炸受害者”群组。
    短短24小时，全球报告的疑似爆炸案例从1起变成了13起。
    三桑的“甩锅”公关，反而让事情越闹越大。
    …………
    京都，华芯科技总部。
    9月2日上午，沈飞刚走进办公室，李君悦已经在门口等待，手里拿著一个平板。
    “沈总，看新闻了吗？”
    沈飞接过平板，屏幕上是一个youtube视频截图:“我的note7炸了”，播放量显示870万。
    但目前这个视频处在下架状態。
    “什么时候的事？”
    “昨天凌晨，佛罗里达。
    到现在为止，全球报告了13起疑似爆炸案例。”
    李君悦的语气里带著一丝兴奋，作为一个公关部经理，她也非常好奇，有经验的公关部门会如何处理这种事情。
    但对方交的答卷，在她这里只能拿到不及格。
    尤其是他们的客服团队。
    “三桑说是用户用了非原装充电器，但那个用户坚称用的是原装的。
    据说当时他打电话的时候，不仅没有得到安慰，反而受到了三桑客服的质问。
    目前网友不买帐，正在扒更多的案例。
    这一扒，可不得了”
    沈飞靠在椅背上，看著视频里手机冒烟的画面，嘴角微微上扬。
    “开始了吗？”